ECOM PROPEL · OPS

TU GÉNÈRES LES COMMANDES. ON PILOTE TOUT CE QUI VIENT APRÈS.

Closing. Confirmation. Livraison. Suivi. SAV. Réconciliation.

Une infrastructure opérationnelle pour faire circuler tes commandes jusqu’à l’encaissement.

FAIRE MON DIAGNOSTIC OPS

Diagnostic de ton organisation opérationnelle.Sans engagement.

Livraison locale à Abidjan et expéditions partout en Côte d’Ivoire. 3 500 FCFA par livraison réussie.

EXEMPLE DE PARCOURS

COMMANDE #EP-2841

Statut : REÇUE, QUALIFIÉE, CONFIRMÉE, ASSIGNÉE, EN LIVRAISON, LIVRÉE, ENCAISSÉE, RÉCONCILIÉE, REVERSÉE

Exemple illustratif d’une commande qui se passe bien.

Et quand tout ne se passe pas comme ça ?

01 — LE CHAOS

PLUS TU GÉNÈRES DE COMMANDES,PLUS LE DÉSORDRE PEUT TE COÛTER CHER.

Générer une commande, c’est le début.

Le vrai travail commence juste après.

Un client à rappeler. Une adresse floue. Un livreur qui ne répond pas.

Une commande qui revient. Un montant qui ne correspond pas.

Tu peux gérer ça avec 10 commandes par jour.

Avec 50, ça devient un travail à plein temps.

« Le client a été appelé ? »
« Il a confirmé son adresse ? »
« Le livreur est parti ? »
« Pourquoi cette commande est revenue ? »
« Il reste combien en stock ? »
« Qui relance ce client ? »
« Le client se plaint. Qui répond ? »
« Combien a été encaissé aujourd’hui ? »
« Pourquoi ça ne colle pas avec mon tableur ? »
« Où en est cette commande ? »

Le problème n’est pas ton volume. C’est l’absence de système.

02 — LA DIFFÉRENCE

TON BUSINESS NE DEVRAIT PAS REPOSERSUR TA CAPACITÉ À TOUT SURVEILLER.

Deux façons de gérer la même commande.

Toi au centre de tout

WhatsApp
Sheets
Closer
Livreur
Appels
Retours
Encaissements
Où en est cette commande ?

Avant OPS, tu te demandes :

Le client a été appelé ?
Le livreur est parti ?
Pourquoi cette commande est revenue ?
Combien a été encaissé ?
Où en est le stock ?

Un flux, un système

Commande
ECOM PROPEL OPS
Qualification
Livraison
Encaissement
Reversement

Avec OPS, tu as :

Des commandes centralisées.
Des statuts suivis.
Des responsabilités définies.
Des livraisons pilotées.
Des incidents remontés.
Des encaissements réconciliés.

OPS ne fait pas disparaître les imprévus.Il les rend visibles, suivis et traités.

STRUCTUREVISIBILITÉPILOTAGE

Voir où en est ton organisation

03 — THE ORDER MACHINE

UNE COMMANDE NE DEVRAIT JAMAIS DISPARAÎTREENTRE « REÇUE » ET « ENCAISSÉE ».

Neuf statuts. Un seul flux.

Chaque commande a une position, un responsable et une suite.

COMMANDE #EP-2841 EXEMPLE ILLUSTRATIF REÇUE 01 / 09

REÇUE

La commande entre dans le système. Elle a un numéro et un statut.
QUALIFIÉE

On vérifie qu’elle est complète : produit, quantité, client joignable.
CONFIRMÉE

Le client est contacté et confirme sa commande et son adresse.

ASSIGNÉE

Un livreur prend la commande en charge.
EN LIVRAISON

La commande est en route. Le statut suit.

NON LIVRÉE 0 FCFA DE COMMISSION OPS
LIVRÉE

Le client reçoit son produit. Si la commande n’aboutit pas : statut clair, et 0 FCFA de commission OPS.

ENCAISSÉE

Le paiement à la livraison est encaissé.
RÉCONCILIÉE

Les montants encaissés sont rapprochés des commandes livrées.
REVERSÉE

Ta part t’est reversée à J+1 après la journée d’opération.

Toi, tu continues à vendre.OPS fait circuler les commandes.

Voir comment OPS s’adapte à tes commandes

04 — L’INFRASTRUCTURE

PAS UN LIVREUR.PAS UN CALL CENTER.UN SYSTÈME OPÉRATIONNEL.

Six fonctions qui se parlent entre elles.

C’est ça qui change tout.

01
CLOSING

Qualification, appels, confirmation client.

alimente la livraison avec des commandes confirmées.
02
LIVRAISON

Dispatch, suivi des statuts, relances.

déclenche l’encaissement à réconcilier.
03
FINANCE

Encaissement, réconciliation, reversement.

rapproche ce qui est livré de ce qui est encaissé.
04
STOCK

Suivi des quantités et des mouvements.

évite de confirmer ce qui n’est pas disponible.
05
SAV

Retours, incidents, SAV opérationnel.

remonte ce qui n’a pas abouti, avec un statut clair.
06
PILOTAGE

Suivi des statuts et reporting opérationnel vers toi.

te donne de la visibilité sur l’ensemble.

Un livreur seul ne confirme pas tes commandes.

Un call center seul ne réconcilie pas tes encaissements.

OPS relie les deux, et le reste.

Chaque brique dépend des autres. C’est pour ça qu’on parle de système.

05 — LE MODÈLE

UNE INFRASTRUCTURE QUI ÉVOLUEAVEC TES LIVRAISONS.

3 500 FCFA par livraison réussie.

Pas livré ? Pas de commission OPS.

100 LIVRAISONS RÉUSSIES

3 500 FCFA

350 000 FCFA

Exemple pédagogique. Ce n’est ni une projection ni une garantie.

0 FCFA Pas livré ? Pas de commission OPS.

La commission OPS s’applique aux livraisons réussies, pas aux commandes qui n’aboutissent pas.

Une livraison échouée ou une commande non livrée n’est pas facturée au titre de la commission OPS.

Ces 3 500 FCFA sont une enveloppe opérationnelle globale : elle couvre le traitement / closing et la livraison ou l’acheminement.

Structurer ton économie

Tu peux intégrer ce coût dans ton modèle : en faisant contribuer le client aux frais de livraison, en l’intégrant dans ton prix, ou en combinant les deux.

Le bon équilibre dépend de ton produit et de ta marge. On en parle pendant le diagnostic.

Ce qu’on garde simple

Pas d’abonnement mensuel OPS.
Commission calculée sur les livraisons réussies.
Reversement à J+1 après la journée d’opération.
Pour les expéditions hors Abidjan, les modalités d’acheminement dépendent de la destination et du mode d’expédition. Le tarif OPS reste de 3 500 FCFA par livraison réussie.
Selon la configuration commerciale retenue avec toi, les frais de livraison peuvent être supportés par ton client.

Les opérations du samedi sont reversées le lundi. OPS n’opère pas le dimanche.

Estimer avec mon volume

06 — POUR QUI

OPS N’EST PAS FAIT POUR TOUSLES E-COMMERÇANTS.

Mieux vaut le savoir maintenant.

OPS PEUT ÊTRE PERTINENT SI…

Tu génères déjà des commandes.
Tu vends avec paiement à la livraison.
Tu as des commandes à livrer à Abidjan ou à expédier en Côte d’Ivoire.
Ton volume commence à créer de la complexité.
Tu coordonnes plusieurs intervenants.
Tu manques de visibilité sur ce qui se passe après la commande.
Tu veux structurer avant d’augmenter le volume.

Je me reconnais faire mon diagnostic OPS

OPS N’EST PROBABLEMENT PAS ENCORE TA PRIORITÉ SI…

Tu n’as pas encore commencé à vendre.
Ton problème principal est de trouver un produit.
Tu cherches quelqu’un pour lancer tes publicités.
Tu veux une livraison ponctuelle, sans structure.

Si tu te reconnais dans la colonne de gauche, le diagnostic te dira si OPS est adapté à ton activité.

Si tu te reconnais dans celle de droite, reviens quand ce sera le bon moment. On préfère te le dire.

07 — COMMENT ÇA COMMENCE

QUATRE ÉTAPES.UN DÉMARRAGE CLAIR.

Ton stock est disponible ?

OPS peut commencer à opérer dès le lendemain.

TU ES ICI
DIAGNOSTIC

On comprend ton activité et ton fonctionnement actuel.
CONFIGURATION

On définit le flux opérationnel adapté à ton activité.
INTÉGRATION

Tes commandes et tes processus entrent dans le système.
EXPLOITATION

OPS commence à piloter le flux.

OPS peut commencer à traiter tes commandes dès le lendemain de la mise à disposition effective de ton stock, une fois l’intégration opérationnelle terminée.

Ton stock

Il est déjà disponible localement ? On peut avancer.

Il vient d’être importé, par exemple depuis la Chine ? On démarre après sa réception.

Les délais d’importation et d’acheminement ne dépendent pas d’OPS.

Commencer par le diagnostic

08 — QUESTIONS

LES QUESTIONS QU’ON NOUS POSE VRAIMENT.

Réponses directes.

Est-ce qu’OPS fait mes publicités ?

Non. OPS intervient principalement après la génération de la commande : qualification, confirmation, livraison, suivi, encaissement.

Est-ce simplement un service de livraison ?

Non. La livraison est une partie du système. OPS coordonne aussi le closing, le suivi des statuts, les incidents, l’encaissement, la réconciliation et le reversement.

Dois-je abandonner mes outils actuels ?

Pas forcément. On regarde ton fonctionnement pendant le diagnostic, puis on définit ce qui entre dans le flux OPS et ce qui reste en place.

Comment sont calculés les frais ?

3 500 FCFA par livraison réussie. Pas livré ? Pas de commission OPS.

Est-ce adapté si je débute ?

Si tu n’as pas encore de commandes, ce n’est probablement pas encore le bon moment. OPS est pensé pour ceux qui vendent déjà et voient l’opérationnel se compliquer.

Qui parle avec mes clients ?

L’équipe OPS contacte tes clients pour qualifier et confirmer les commandes, selon le cadre défini avec toi à la configuration.

Comment je suis mes commandes ?

Tu gardes de la visibilité sur tes commandes, tes livraisons, tes encaissements et tes reversements pendant qu’OPS pilote l’exécution. Chaque commande avance par statuts, de « reçue » à « reversée », et les incidents te sont remontés.

Où livrez-vous ?

Livraison locale à Abidjan et expéditions partout en Côte d’Ivoire. Les modalités d’acheminement dépendent de la destination et du mode d’expédition. Le tarif OPS reste de 3 500 FCFA par livraison réussie.

Quand suis-je reversé ?

À J+1 après la journée d’opération, lorsque cette règle s’applique au flux concerné. Livraisons du samedi : reversement le lundi. OPS n’opère pas le dimanche.

Que se passe-t-il si une livraison échoue ?

La commande reçoit un statut clair et l’incident est remonté. Aucune commission OPS n’est facturée sur une commande non livrée.

Une autre question ? Pose-la pendant ton diagnostic

TU GÉNÈRES LES COMMANDES. ON PILOTE TOUT CE QUI VIENT APRÈS.

REÇUE

QUALIFIÉE

CONFIRMÉE

ASSIGNÉE

EN LIVRAISON

LIVRÉE

ENCAISSÉE

RÉCONCILIÉE

REVERSÉE

CLOSING

LIVRAISON

FINANCE

STOCK

SAV

PILOTAGE